바이낸스 신원인증(KYC) 실패, 어떻게 해결할까?
바이낸스 신원인증(Know Your Customer, KYC)은 사용자 본인임을 증명하기 위한 절차로, 자금세탁방지(AML) 및 보안 강화 목적에서 운영됩니다. 하지만 일부 사용자는 서류 오류, 사진 인식 실패, 국가 제한 등의 사유로 인증이 거절되거나 무한 대기 상태에 놓이기도 합니다.
이 글에서는 바이낸스 신원인증 실패 시 발생 가능한 원인과, **재인증 방법**, **고객센터 문의법**까지 순서대로 안내드립니다.
1. 신원인증 실패 주요 원인
바이낸스에서 신원인증이 실패하는 주요 원인은 다음과 같습니다.
- 사진 품질 불량: 신분증 흐림, 반사, 어두움 등으로 자동 인식 실패
- 정보 불일치: 입력한 이름, 생년월일이 신분증과 다름
- 허용되지 않는 문서: 주민등록증, 학생증, 운전면허증 중 허용 범위 초과
- 국가 제한: 바이낸스 미지원 국가(예: 북한, 미국 등)
- 셀카 인증 실패: 얼굴 인식 오류, 다른 사람이 대신 인증
참고: 바이낸스는 대부분의 국가에서 여권, 주민등록증, 운전면허증을 지원하며, 서류 종류는 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 인증 실패 시 재시도 방법
인증이 거절된 경우, 바이낸스는 ‘인증 실패’ 메시지와 함께 **재인증 버튼**을 제공합니다.
- 앱 또는 웹 로그인 → 상단 프로필 → ‘신원인증’ 선택
- 인증 단계에서 ‘재시도’ 또는 ‘Retry’ 클릭
- 정확한 이름, 생년월일, 주소 다시 입력
- 요구되는 서류 제출 (선명한 사진, JPG 또는 PNG)
- 얼굴 인식 카메라 테스트 → 제출 완료
보통 재인증 검토에는 1~3 영업일이 소요되며, 상태는 이메일 및 알림으로 안내됩니다.
3. 인증 계속 실패 시 고객센터 이용하기
2회 이상 인증이 거절되었거나 진행 상태가 7일 이상 멈춘 경우에는 바이낸스 고객센터에 직접 문의하는 것이 좋습니다.
고객센터 이용 방법:
- https://www.binance.com/ko/chat 접속
- 로그인 → 하단 우측 ‘말풍선’ 버튼 클릭
- “신원인증 실패” 또는 “KYC rejected” 입력
- 자동 안내 이후 → 상담사 연결 요청
- 문서 이미지, 이름, 생년월일, 등록 이메일 명시
실시간 상담은 **24시간 채팅으로 제공**되며, 상황에 따라 신원확인 링크를 개별 발송해주는 경우도 있습니다.